Traditionell wurden Lagermitarbeiter:innen durch Schulungen in Klassenräumen und praktische Übungen vor Ort geschult. Dieser Ansatz ist jedoch meist mit hohen Zeit- und Ressourcenkosten verbunden. Um diese Herausforderungen anzugehen und gleichzeitig die Trainingsqualität zu verbessern, setzt Lufthansa Cargo mittlerweile auf Augmented Reality für ihre Lagermitarbeiter:innen. Durch den Einsatz von AR Technologie können Lagermitarbeiter:innen nun in eine immersivere Lernumgebung eintauchen und wichtige Fähigkeiten und Kenntnisse sicher erwerben.
Im Rahmen dieses Interviews werden wir mit der Digital Training Expertin Melissa Schulz von Lufthansa Cargo sprechen, um mehr über die Vorteile und den Einsatz von Augmented Reality im Schulungsprozess zu erfahren. Dabei geht es um die Entwicklung dieser Technologie, die Implementierung in die bestehenden Schulungsprogramme und die Auswirkungen auf die Mitarbeiterleistung und -effizienz.
MS: Wir bei der Lufthansa Cargo haben bereits seit dem Jahr 2019 ein sehr erfolgreiches Augmented Reality Projekt im Training etabliert. Dabei handelt es sich um die Autoverzurrung mit Hilfe der Microsoft HoloLens Brillen. Dieses Training erlaubt Mitarbeitenden das praktische Lernen und hier konkret, ob sie das Auto vorschriftsgemäß auf der Palette verzurrt haben.
Normalerweise wird dieses komplexe Thema im Frontalunterricht nur in der Theorie vermittelt. Da wir allerdings nachweislich besser in der Praxis lernen, haben wir diese Erfahrungswerte mit hereingebracht und uns für das Üben in der erweiterten Realität entschieden.
Dadurch konnten wir die Durchfallquote bei den Abschlussprüfungen unserer Lagermitarbeiter:innen um 80 Prozent reduzieren.
MS: Der große Vorteil von VR für die Logistik und unsere Kundschaft sehe ich im realitätsnahen Arbeitstraining. Dadurch erhöht sich der Ausbildungsstandard bei uns im Unternehmen enorm. Das heißt, es kommt zu weniger Abfertigungsproblemen.
Konkret bedeutet das: Weniger Packstücke bleiben bei uns stehen, verspäten sich also weniger bei den Kundinnen und Kunden. Diese sind insgesamt zufriedener. Ebenso erhöht sich durch weniger menschliche Fehler in der Bodenabfertigung die Flugsicherheit. Das Erfahrungslernen in VR Trainings erweitert unseren Ausbildungsstandard enorm.
MS: Wir haben in den Corona Jahren ein VR Pilotprojekt umgesetzt, in dem ein Kundengespräch für Sales-Mitarbeitende simuliert wurde. Wir wollten ihnen ermöglichen, auch während den Reiserestriktionen von zu Hause aus per Rollenspiel Kundengespräche üben zu können. Wir erstellten dazu ein VR Training, in dem sie per VR Brille in das Büro eines Kunden eingeladen wurden per VR und sich dann dort mit seinem jeweiligen Problem auseinandersetzen. Dort konnten sie ihre Gesprächsführung mit einem Avatar erproben und so lange üben, bis sie sich sicher fühlten.
Anschließend haben wir genau die Akzeptanz evaluiert und generell geschaut, wie das VR Training ankommt. Das Feedback war durchweg positiv und der einstimmige Tenor war, dass wir in den Lufthansa Cargo Schulungen doch mehr Virtual Reality einsetzen sollten.
MS: Wir arbeiten schon seit dem Jahr 2018 mit der Lernplattform von 3spin Learning, als wir erstmals die Idee für das erste Augmented Reality Projekt für die Autoverzurrung erarbeitet haben.
Ein Jahr darauf konnten wir bereits das Training einbetten.
Seitdem trainieren wir mit 3spin Learning als Lernplattform und können damit unseren eigenen AR und VR Content erstellen.
MS: Ja, Nachhaltigkeit war insofern ein großes Thema für uns, das wir mit dem VR Training die benötigten Brillen ins Homeoffice geschickt haben und somit keine Reisekosten aufgekommen sind. Durch das Training vor Ort bei den Lernenden wurde sozusagen kein CO2 ausgestoßen.
MS: Als nächstes VR Projekt möchten wir in diesem Jahr noch ein weiteres Training für unsere Lagermitarbeitenden erstellen, und zwar den Paletten-Aufbau mit Gefahrgutpackstücken unter Beachtung der spezifischen Vorschriften in die Praxis umzusetzen. Bisher sehen unsere Teilnehmenden die Packstücke auf dem Blatt Papier und führen dann Übungen durch.
Mit Virtual Reality sehen sie die Packstücke vor sich, können sie anfassen, drehen und Informationen direkt einsehen sowie den korrekten Aufbau durchführen. Durch dieses Erfahrungslernen verbessert sich die Nachhaltigkeit der gelernten Inhalte deutlich, weil sich Erfahrungslernen besser im Gehirn verankert und schneller abrufbar ist.
MS: Virtual und Augmented Reality ist in unserer Branche, aber auch generell nicht mehr aus dem Training wegzudenken. Diese Art der Schulung wird in Zukunft ein essenzieller Bestandteil aller Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen sein, da der große Vorteil das praktische „learning by doing“ ist.
Andererseits wird VR auch im Marketingbereich ein wichtiger Bestandteil werden. Schon heute können Unternehmen mit VR, 360 Grad Anwendungen oder virtuellen Rundgängen ihrer Kundschaft Einblicke ins Unternehmen oder in die Unternehmensabläufe geben.
Vielen Dank liebe Melissa für das spannende Gespräch.
Als Digital Training Expertin ist Melissa Schulz für die Digitalisierung von Mitarbeitertrainings und Produktion von webbasierten Trainings und AR/VR/360 Grad-Trainings bei der Lufthansa Cargo zuständig. Die Frachtfluggesellschaft ist in über einhundert Ländern aktiv und auf eine standortübergreifende Aus- und Weiterbildung seiner Angestellten angewiesen.